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Terezinha do Carmo
Pedagoga
tere@folhadonordeste.com.br
 
 
Atendente e atendido - 18/03/2016
 
Trabalhar com o atendimento a pessoas é desafiador e também gratificante. Na maioria das vezes a resposta que se obtém é positiva, em raras vezes, quem é atendido não fica satisfeito com a resposta que lhe é dada.
O que as pessoas precisam compreender que quem lhes atende está trabalhando, cumprindo ordens ou seguindo leis e não está ali para atrapalhar ninguém, especialmente no serviço público. Atender com presteza, respeito e educação é uma obrigação não só de quem atende ao público, mas também de todo ser humano. E assim deve ser também com que busca o atendimento.
Acredito que educação é algo que deve estar presente em qualquer relação, seja ela profissional ou pessoal. Tratar o outro com respeito e educação é obrigação de todas as pessoas. Ninguém deve ser maltratado em nenhuma circunstância, especialmente se está trabalhando mesmo que ele nos dê uma resposta diferente daquela que esperávamos.
As relações tensas do convívio social estão sujeitas a conflito que são gerados entre quem atende e quem é atendido, e cada um, a seu modo é obrigado a captar as descargas emocionais de cada um. São situações que contém as dimensões da situação- problema que constitui o objeto de análise desta monografia: a qualidade do atendimento na administração publica municipal.
A qualidade de uma pessoa, com relação ao atendimento, significa efetuar o seu trabalho, diariamente, da melhor forma possível e a melhor forma é, sem dúvida, com respeito e educação.
 
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Mariluci Melo Ferreira


Henrique Rech Neto
Promotor de Justiça e professor da UPF hrechneto@gmail.com


Terezinha do Carmo
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