Radar ON-LINE: Lojas Volpato entra em nova fase
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Mesmo já tendo forte atuação no segmento de móveis, eletro, som e imagem, a rede de Lojas Volpato continua sempre na busca constante da evolução. Os próximos passos serão a reconstrução da forma de pensar da rede, a reformulação das lojas e a capacitação de seus colaboradores. Todas essas ações, segundo o diretor superintendente da rede, Cristiano Fasoli, fazem parte da Virada Volpato, que terá como maior objetivo encantar o cliente, explica. A partir do trabalho que será realizado em parceria com a agência Green Propaganda, a rede contará com materiais de divulgação como banners, cartazes e mídia móvel em caminhões que transmitirão a nova fase da rede que passará a ter um conceito mais humanizado, tendo como referenciais a praticidade, a modernidade e o conforto dos clientes. Além disso, com a ajuda de um escritório de arquitetura, as lojas serão reformuladas para que tenham melhor distribuição de mercadorias e sinalização adequada para facilitar a busca do cliente pelo produto. Em um primeiro momento serão reformuladas seis lojas pilotos que foram escolhidas por terem potencial para exploração e melhorias. As unidades ficam localizadas em Santa Catarina e a previsão para término das mudanças é para o final de julho. Para essa nova fase da Volpato, também estão previstos treinamentos para que os colaboradores passem a atender o cliente de acordo com as mudanças realizadas. A capacitação será realizada pela empresa Sucesso e Vendas. PESQUISA Para que a rede de Lojas Volpato entrasse nessa fase de mudanças, primeiro foi realizado um estudo a partir de pesquisa de campo realizada pela Green Propaganda. A pesquisa foi realizada em diversas lojas da rede com a intenção de conhecer e entender o cliente Volpato e saber o que ele deseja. Foram analisadas questões referentes ao sexo, idade, escolaridade, estado civil e o estilo de vida do consumidor da rede e de lojas concorrentes. Segundo o Diretor de Marketing da Volpato, Fabio Zamin (foto) , a partir deste estudo é que se construiu o novo conceito de encantar o cliente. Queremos que os clientes nos procurem não apenas por nossos preços e ofertas, mas também que se sintam acolhidos e queridos quando procuram uma das lojas Volpato e por isso retornem sempre, explica Zamin.
Mesmo já tendo forte atuação no segmento de móveis, eletro, som e imagem, a rede de Lojas Volpato continua sempre na busca constante da evolução. Os próximos passos serão a reconstrução da forma de pensar da rede, a reformulação das lojas e a capacitação de seus colaboradores. Todas essas ações, segundo o diretor superintendente da rede, Cristiano Fasoli, fazem parte da Virada Volpato, que terá como maior objetivo encantar o cliente, explica. A partir do trabalho que será realizado em parceria com a agência Green Propaganda, a rede contará com materiais de divulgação como banners, cartazes e mídia móvel em caminhões que transmitirão a nova fase da rede que passará a ter um conceito mais humanizado, tendo como referenciais a praticidade, a modernidade e o conforto dos clientes. Além disso, com a ajuda de um escritório de arquitetura, as lojas serão reformuladas para que tenham melhor distribuição de mercadorias e sinalização adequada para facilitar a busca do cliente pelo produto. Em um primeiro momento serão reformuladas seis lojas pilotos que foram escolhidas por terem potencial para exploração e melhorias. As unidades ficam localizadas em Santa Catarina e a previsão para término das mudanças é para o final de julho. Para essa nova fase da Volpato, também estão previstos treinamentos para que os colaboradores passem a atender o cliente de acordo com as mudanças realizadas. A capacitação será realizada pela empresa Sucesso e Vendas. PESQUISA Para que a rede de Lojas Volpato entrasse nessa fase de mudanças, primeiro foi realizado um estudo a partir de pesquisa de campo realizada pela Green Propaganda. A pesquisa foi realizada em diversas lojas da rede com a intenção de conhecer e entender o cliente Volpato e saber o que ele deseja. Foram analisadas questões referentes ao sexo, idade, escolaridade, estado civil e o estilo de vida do consumidor da rede e de lojas concorrentes. Segundo o Diretor de Marketing da Volpato, Fabio Zamin (foto) , a partir deste estudo é que se construiu o novo conceito de encantar o cliente. Queremos que os clientes nos procurem não apenas por nossos preços e ofertas, mas também que se sintam acolhidos e queridos quando procuram uma das lojas Volpato e por isso retornem sempre, explica Zamin.
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